سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر Velmora نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ولذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- عدم وجود أي تلف أو آثار استخدام على المنتج.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تفصيلها بناءً على طلب العميل.
- الإكسسوارات ومنتجات العناية الشخصية بعد فتح العبوة إذا كان ذلك ينطبق على المنتج.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
استرداد المبالغ
يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، وذلك عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال الفترة المحددة من مزود الخدمة.
رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع في الحالات العادية.
- يتحمل المتجر رسوم الشحن إذا كان الخطأ من المتجر أو المنتج تالفًا.
